Politique de retour et de remboursement

Starlight - Vendeur de vêtements

Date de mise à jour : [Date]

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi [insérez la législation applicable, ex. : "Informatique et Libertés" ou "Code de la consommation"], vous disposez d’un droit de rétractation de [14 jours ou autre délai légal] à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact] ou remplir le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et dans leur état d’origine (avec leurs étiquettes et emballages d'origine).
• Retournés dans un délai de [14 jours ou autre délai légal] après réception de votre commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles en promotion ou soldés
• Sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène
• Cartes-cadeaux

3. Processus de retour

1. Demande de retour : Pour retourner un article, contactez-nous à [adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

2. Préparation du retour : Emballez les articles soigneusement avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. N’oubliez pas d’inclure une copie de votre facture ou de votre e-mail de confirmation de commande dans le colis.

3. Envoi : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour éviter les pertes. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

L'adresse de retour est :
[Adresse complète du service des retours de Starlight]

4. Remboursement

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection. Si le retour est conforme à nos conditions, nous vous rembourserons le montant de l’article retourné (hors frais de livraison initiaux) via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de [14 jours ou autre délai] après réception et vérification de votre retour.
• Si votre retour est refusé (article non conforme), nous vous informerons par e-mail et vous pourrez choisir de récupérer le produit à vos frais.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez retourner l'article pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter dans les [nombre de jours] jours suivant la réception à [adresse e-mail de contact], en fournissant une description du problème et des photos du produit défectueux. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement complet (frais de livraison inclus).

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : [adresse e-mail]
• Téléphone : [numéro de téléphone]
• Adresse : [adresse postale]