Politique d’expédition

Starlight - Vendeur de vêtements

Date de mise à jour : [Date]

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits à travers [pays ou régions desservis] depuis notre entrepôt situé à [adresse ou ville de l'entrepôt]. Si votre pays ou région n'est pas répertorié, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact] pour discuter des options possibles.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de [X] jours ouvrés suivant la validation de votre paiement. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.), ce délai peut être prolongé.

Starlight s'efforce de respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes de transport ou des périodes de congés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi. Voici une estimation des délais de livraison :

Livraison standard : [Délai estimé en jours ouvrés]
Livraison express : [Délai estimé en jours ouvrés]

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les régions, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre contrôle.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront indiqués lors de la validation de votre commande.

Nous proposons parfois des offres de livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande. Ces offres sont spécifiées sur le Site au moment de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier "Spam" ou nous contacter à [adresse e-mail de contact].

6. Retards de livraison

En cas de retard dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à suivre votre colis à l’aide du lien de suivi envoyé par e-mail. Si vous ne recevez pas votre commande dans les [délai maximal] jours ouvrés suivant la date estimée, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact].

Starlight ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements extérieurs (douanes, grèves, météo, etc.).

7. Erreurs d’adresse

Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Si une erreur d'adresse est détectée après l'expédition de la commande, nous ne pourrons pas garantir la récupération ou la réexpédition du colis sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail de contact] en cas d'erreur.

8. Colis non livrés / Retours de colis

Si un colis nous est retourné pour des raisons telles qu'une adresse incorrecte ou un défaut de retrait par le Client, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour la réexpédition du colis.

9. Produits endommagés ou manquants

Si vous recevez un produit endommagé ou si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de [nombre de jours] jours suivant la réception à [adresse e-mail de contact]. Nous vous demanderons de fournir des photos des dommages pour examiner le problème et organiser un remplacement ou un remboursement.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Adresse : [adresse postale]